Kunden-Service verbessern

Upgrade für den Kunden-Service

Mit ServiceNow Customer Service Management (CSM) ist Evora in der Lage, die Kunden-Service-Abläufe in Unternehmen zu verbessern, damit Dienstleistungen schnell und unkompliziert erbracht werden. Indem man Front-, Middle- und Back-Office miteinander verknüpft, lassen sich die Produktivität von Teams steigern, Probleme proaktiv lösen, Standardanfragen automatisieren, Self-Service-Angebote ausweiten und vieles mehr. So lassen sich die Erwartungen der Kunden umfassend erfüllen.

Wie funktioniert es?
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Kunden-Engagement
Kunden-Engagement

Machen Sie es einfach für Kunden in Kontakt zu treten. Bieten Sie Kunden-Service zeitlich flexibel und über verschiedene Kanäle an.

Self-Service
Self-Service

Reduzieren Sie die Fallzahlen indem Sie Self-Service-Angebote via Lösungs-Katalog, Knowledge-Base, Community-Support, virtuelle Agenten oder Web-Portale nutzen.

Automatisches Monitoring
Automatisches Monitoring

Überwachen Sie mögliche Probleme proaktiv, um Service-Fälle zu identifizieren und automatisch reagieren zu können.

Aufgabenzuweisung
Aufgabenzuweisung

Nutzen Sie alle Unternehmensressourcen, um Aufgaben intelligent zuzuweisen. Verbinden Sie Kunden-Service mit anderen Abteilungen, damit sich alle für die Problemlösung zuständig fühlen.

Probleme lösen
Probleme lösen

Lösen Sie die zugrunde liegenden Probleme, um die Fallzahl zu reduzieren, Knowledge-Base aktuell zu halten, die Kunden vorsorglich zu informieren und auf Trends zu reagieren.

Zahlen aus Kunden-Service-Statistiken

*laut ServiceNow-Infografik, „10 mind-blowing customer service stats

75 Mrd. Dollar

Verlieren US-Unternehmen jährlich aufgrund von schlechtem Kunden-Service

33%

Kunden erwägen es den Anbieter nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung zu wechseln

775 Mio Dollar

Können in 3 Jahren eingespart werden, wenn man den Kundenzufriedenheitswert um wenige Punkte verbessert (CX-Score eines Unternehmens mit durchschnittlich 1 Mrd. Dollar Jahresumsatz)

55%

Verbesserung des Kundenzufriedenheitswerts mit ServiceNow CSM im Vergleich zum Vorjahr

180%

ROI erreichen Anwender von ServiceNow CSM

CSM EXPERTENWISSEN Sprechen Sie uns an

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Sie beim Einsatz von ServiceNow CSM unterstützen können, um Serviceabläufe zu verbessern, Kunden mit digitalen Workflows einzubinden und Probleme proaktiv zu lösen.

EXPERTEN FRAGEN Jan-Erik Bätz Head of Sales and Marketing
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