Brightspeed schließt Partnerschaft mit Evora für das Management des Außendienstes
09 Januar 2025
Evora IT Solutions freut sich, die erfolgreiche Implementierung von Service Now Field Service Management (FSM) bei Brightspeed bekannt zu geben. Brightspeed ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen mit Hauptsitz in Charlotte, N.C., und betreibt Anlagen und damit verbundene Aktivitäten in 20 Staaten. Diese Zusammenarbeit unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung innovativer und effizienter Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
Brightspeed erhielt den Auftrag, innerhalb von nur drei Jahren 3,2 Millionen Haushalte mit Glasfaseranschlüssen zu versorgen. Als Brightspeed kürzlich von Lumen ausgegliedert wurde, übernahm das Unternehmen Altsysteme, die sich dem Ende ihres Lebenszyklus näherten. Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte das Unternehmen eine moderne, agile Plattform eingerichtet war, wandte sich Brightspeed an ServiceNow FSM, um das Außendienstmanagement zu optimieren. Es war die perfekte Lösung, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Brightspeed hat sich für Evora als Implementierungspartner entschieden, da wir über besondere Expertise im Bereich ServiceNow FSM verfügen. Unsere nachweislichen Erfolge und die enge Zusammenarbeit mit ServiceNow ermöglichten es uns, eine maßgeschneiderte Lösung zu liefern, die den spezifischen Anforderungen von Brightspeed entsprach. Unsere Fähigkeit, innovative Lösungen anzubieten und komplexe Implementierungen zu managen, unterscheidet uns von anderen Anbietern
- Schnelle Implementierung: Das Projekt wurde in acht Monaten abgeschlossen, was im Vergleich zu den üblichen 15-18 Monaten für ähnliche Migrationen eine beachtliche Leistung darstellt. Diese schnelle Bereitstellung war von entscheidender Bedeutung, da das alte Brightspeed-System Ende des Jahres außer Betrieb genommen werden sollte.
- Innovative Lösungen: Evora führte mehrere innovative Lösungen ein, wie z.B. „Lazy Loading“ für Techniker, um die Systemleistung und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Dispatcher eine große Anzahl von Technikern effizient und ohne Verzögerungen verwalten konnten.
- Kollaboration: Dere Erfolg dieses Projekts war das Ergebnis einer starken Partnerschaft zwischen Brightspeed, ServiceNow und Evora. Unsere Teams arbeiteten unermüdlich, auch an Wochenenden und in der Nacht, um sicherzustellen, dass die Implementierungen alle Anforderungen und Fristen erfüllte
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Mit Blick auf die Zukunft plant Brightspeed, seine Außendienstaktivitäten mit erwiterten Funktionen von ServiceNow FSM weiter zu optimieren. Dazu gehören die Optimierung von Zeitplänen, die Verbesserung der KI-Funktionen für Techniker und die Verbesserung von Forecasting und Ressourcenmanagement. Evora wird Brightspeed weiterhin bei diesen Projekten unterstützen und sicherstellen, dass das Unternehmen maximale Effizienz und Produktivität erreicht.
Mit dem Field Service Management (FSM) von ServiceNow verbindet Evora die Außendienst mit Teams innerhalb des Unternehmens und mit mobilen Tools, um schnell auf Probleme zu reagieren und diese zu vermeiden sowie die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten. Die Lösung ermöglicht das Aufbrechen von Silos, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Rationalisierung von Prozessen. Kostenreduzierung und Umsatzsteigerung durch Routenoptimierung zur Minimierung der Anfahrtszeiten von Technikern bei gleichzeitiger Entlastung von Kunden und Mitarbeitern. Die erfolgreiche Implementierung von ServiceNow FSM bei Brightspeed ist ein Beweis für die Kompetenz und das Engagement von Evora, unseren Kunden erstklassige Lösungen zu liefern.