Wie Elara Caring die häusliche Pflege transformiert
29 Januar 2025
Elara Caring ist Vorreiter der digitalen Transformation in der häuslichen Pflege. In Zusammenarbeit mit Evora und ServiceNow revolutioniert das Unternehmen die häusliche Pflege mit Field Service Management (FSM) und mobiler Technologie. Auf der Knowledge24 tauschten sich Elara Caring CIO Chris Mate, Evora Solution Executive Noah Ryan und ServiceNow VP Terrence Chesire über ihre erfolgreiche Implementierung aus. Im Gespräch wurde aufgezeigt, wie moderne Technologien Abläufe effizienter gestalten, den administrativen Aufwand verringern und letztlich die Qualität der Patientenversorgung steigern können

Elara Caring ist ein führendes nationales Gesundheitsdienstleistungsunternehmen, das täglich mehr als 60.000 Patienten mit sowohl klinischen als auch nicht-klinischen Dienstleistungen versorgt – und das bequem in ihrem Zuhause. Elara Caring ist in vier wichtigen Dienstleistungsbereichen tätig – betreutes Wohnen, qualifizierte Pflege, Hospiz und verhaltensbezogene Gesundheitsdienste – und ermöglicht jeden Monat rund eine Million Patientenbesuche, um sicherzustellen, dass die Pflege dort erbracht wird, wo sie am dringendsten benötigt wird: zu Hause.
Elara setzt sich seit langem für innovative Ansätze und Technologien ein, um die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern und die Kosten für die Kostenträger zu senken. Die Partnerschaft mit Evora hat uns geholfen, unsere Ziele zu erreichen und gleichzeitig den wachsenden Bedarf an häuslicher Pflege zu decken.
Elara Caring stand vor einer großen operativen Herausforderung: einem sehr manuellen und zeitaufwändigen Planungsprozess für 16.000 Pflegekräfte in neun Bundesstaaten. Dieses ineffiziente Vorgehen stellte für die Organisation eine erhebliche administrative Belastung dar, lenkte den Fokus von der Patientenversorgung ab und führte zu erheblichen betrieblichen Verlusten.
Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich Elara Caring für die Implementierung der ServiceNow-Plattform mit dem Ziel, Prozesse zu rationalisieren und die Verluste in der täglichen Arbeit des Pflegepersonals zu reduzieren. Durch die Konsolidierung verschiedener Systeme und die Vereinfachung der Einsatzprozesse konnte sich Elara Caring auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung.
Die Zusammenarbeit zwischen Evora IT Solutions und Elara Caring begann vor circa zwei Jahren. Die Partnerschaft konzentrierte sich auf die Beseitigung operativer Engpässe, insbesondere bei der Planung. Eine der wichtigsten Innovationen war die Entwicklung einer Marktplatzfunktion innerhalb des ServiceNow-Moduls Field Service Management (FSM). Diese Funktion ermöglicht es dem Pflegepersonal, über eine mobile Anwendung selbst Patienten auszuwählen und so eine „Uber-ähnliche“ Erfahrung für die Terminplanung zu schaffen. Dieses einfache, aber leistungsstarke Tool hat die betriebliche Effizienz verbessert, Verluste reduziert und das Engagement der Pflegekräfte deutlich erhöht.
Die Integration von ServiceNow brachte Elara Caring eine Reihe von Vorteilen:
- Verbesserte Genauigkeit: Die Plattform ermöglichte eine genauere Zuordnung von Pflegekräften zu Patienten, wobei spezifische Bedürfnisse wie Allergien und Vorlieben berücksichtigt wurden, um sicherzustellen, dass die richtige Pflegekraft dem richtigen Patienten zugeteilt wurde.
- Weniger Überstunden: Durch eine bessere Übersicht über die offenen Schichten und die Verfügbarkeit von Pflegekräften konnte Elara Caring die Zahl der Überstunden deutlich reduzieren, was zu einer effizienteren Personalbesetzung und Kosteneinsparungen führte.
- Höheres Engagement der Pflegekräfte: Die Möglichkeit für die Koordinatoren, mit den Pflegekräften sinnvollere und qualitativ hochwertigere Gespräche zu führen, anstatt sich auf administrative Aufgaben zu konzentrieren, trug zu einer Verbesserung der allgemeinen Arbeitsmoral und des Engagements bei, was wiederum zu einer höheren Qualität der Pflege beitrug.
Die Zusammenarbeit zwischen Evora IT Solutions und Elara Caring zeigt, wie Spitzentechnologie wie die ServiceNow-Plattform die häusliche Pflege verändern kann. Durch die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Steigerung des Engagements der Pflegekräfte und die Reduzierung des Verwaltungsaufwands hat ServiceNow Elara Caring dabei geholfen, sich mehr auf die Patientenversorgung und weniger auf die betriebliche Komplexität zu konzentrieren.
Evora IT Solutions ist ein internationales Beratungsunternehmen, das IT-Lösungen und -Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf anlagenintensivem Betrieb, Instandhaltung und Kundenerlebnis anbietet. Seit mehr als 15 Jahren ist Evora ein zuverlässiger Partner für Kunden in den Bereichen Energieversorgung, natürliche Ressourcen, Chemie, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Fertigung, Transport, Konsumgüter, professionelle und öffentliche Dienstleistungen sowie Bildung. Evora nutzt den Technologie-Stack von SAP und ServiceNow, um integrierte Lösungen für Asset Management, Anlagenwartung, Außendienst und Kundenservice, Planung und Performance sowie mobile Lösungen zu liefern, die Anwender begeistern. Das Angebot von Evora umfasst strategische Beratung, Lösungsimplementierung, Softwareentwicklung, Systemintegration und Application Management Services. Evora ist Teil der Allgeier Gruppe, einem der führenden europäischen Experten für die digitale Transformation von Geschäftsmodellen und unternehmenskritischen Prozessen.
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