Neugestaltung des Außendienstes: Wie MIT Sloan ServiceNow zur Unterstützung von AV-Events einsetzt
31. Juli 2025
Online
Am MIT Sloan wird jede Initiative von Innovation angetrieben – auch wenn es darum geht, wie Technologie das Campus-Erlebnis unterstützt. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen und erfahren Sie, wie die IT-Abteilung von MIT Sloan das Field Service Management (FSM) von ServiceNow neu konzipiert hat, um ein hochspezialisiertes und dynamisches Umfeld zu fördern: die Unterstützung audiovisueller (AV) Dienste für Präsenz-, Hybrid- und virtuelle akademische Veranstaltungen.
Ursprünglich für Branchen wie Energieversorger und Telekommunikation entwickelt, wurde FSM neu konfiguriert, um die komplexe Koordination der AV-Logistik auf dem dynamischen Campus von MIT Sloan zu bewältigen. Erfahren Sie, wie das IT-Team diesen unkonventionellen FSM-Anwendungsfall entworfen, implementiert und skaliert hat – und welche messbaren Auswirkungen dies auf die Servicebereitstellung, die operative Effizienz und die Nutzerzufriedenheit hatte.
Diese Session ist ideal für IT-Führungskräfte, Service-Manager:innen und Betriebsteams, die kreative Wege suchen, den Nutzen von Unternehmensplattformen wie ServiceNow zu erweitern. Erfahren Sie außerdem, wie die strategische Expertise von Evora MIT Sloan dabei geholfen hat, neue Möglichkeiten im FSM zu erschließen, und wie sich ähnliche Innovationen branchenübergreifend anwenden lassen, von der Fertigung über das Gesundheitswesen bis hin zur Energiebranche und darüber hinaus.
Datum: Donnerstag, 31. Juli 2025
Uhrzeit: 10:00 Uhr CDT / 17:00 Uhr MESZ
Sprache: Englisch
Dan Alexander
Director, Workplace Technology, STS, MIT Sloan School of Management
Jason Alvarez
Director for Teaching & Learning Technology, MIT Sloan School of Management
Beau Gibbs
EVP ServiceNow Solutions, Evora IT Solutions
Evora IT Solutions ist ein weltweit tätiger Anbieter von Beratungs- und Technologiedienstleistungen mit Fokus auf Kundenservice, Außendienst und Instandhaltungsprozesse. Mit einer nachweislich erfolgreichen Umsetzung von SAP– und ServiceNow-Projekten liefert Evora integrierte Lösungen in den Bereichen Anlagenmanagement, Instandhaltung, Außendienststeuerung und Leistungsplanung – stets im Einklang mit den strategischen Zielen ihrer Kunden.
Die Leistungen umfassen strategische Beratung, Implementierung von Lösungen, Systemintegration, individuelle Softwareentwicklung sowie das Management von Anwendungen. Dank umfassender Branchenkenntnisse in den Bereichen Energieversorgung, Fertigung, Life Sciences, Gesundheitswesen, Transport und öffentlicher Sektor unterstützt Evora Unternehmen dabei, ihre Serviceprozesse zu optimieren und den digitalen Wandel aktiv zu gestalten.
Als Teil der Allgeier Gruppe, einem der führenden Experten für digitale Transformation in Europa, ist Evora optimal aufgestellt, um Unternehmen sicher durch die Herausforderungen der modernen Unternehmensentwicklung zu begleiten.