SAP Field Service Management
08 Dezember 2022
Wir bei Evora sehen einen hohen Bedarf bei unseren Kunden, ihre Außendienstressourcen effizient zu verwalten, den Kundenservice zu verbessern und eine vollständig in ihre SAP-Umgebung integrierte Lösung zu finden. SAP Field Service Management (FSM) ermöglicht es, die Serviceeinsätze einfach zu verwalten, zu planen und zu disponieren und unterstützt auch komplexere Szenarien. Ein häufig nachgefragter Anwendungsfall für FSM ist zudem das einfache Onboarding und die Integration von Externen: Niederlassungen, Servicepartnern und Freiberuflern.
Kernfunktionen von SAP FSM
Planung und Disposition
Kalender mit Zeitplänen der Techniker wird in einem Gantt-Diagramm visualisiert; Arbeitsaufträge lassen sich einfach per Drag & Drop verschieben; Kartenintegration für standortbezogene Planung
AI-basierte Planung
Automatisierte Planung, Terminierung für definierte Szenarien; Out-of-the-Box-Logikunterstützung für die Konfiguration
Crowd Workforce
Einfache Integration für Tochtergesellschaften, Servicepartner und Freiberufler; Schnelles Onboarding & Self-Service für Externe; Unterstützt den End-to-End-Prozess
Self-Service für Kunden
Portal für Kunden zur Meldung von Problemen bezüglich ihrer Ausrüstung; Service zur Buchung eines Termins entsprechend der Verfügbarkeit der Techniker
Smart Forms und Feedback
Einfache Einrichtung von Fragebögen und Formularen; kann mit Aufträgen verknüpft und während der Disposition oder der mobilen Bearbeitung aktualisiert werden
Analytics und Reporting
Visualisierung der wichtigsten Leistungsindikatoren, um auf einen Blick zu sehen, wie Abteilungen, Teams und Mitarbeiter performen; Ermöglicht die schnelle Erstellung von Dashboard-Berichten mit vorgefertigten Abfragen
FSM Wissen teilen
SAP FSM unterstützt den gesamten Prozess von der Initiierung eines Serviceeinsatzes, der Planung und Disposition der Techniker, der Ausführung „im Feld“ und der Abrechnung aller Daten an das Backend zur administrativen Konsolidierung. Evora hat eine Reihe von Implementierungen für End-to-End-Field-Service-Management-Lösungen begleitet. In zahlreichen Vorträgen stellen wir Best Practices vor, die man bei einer FSM-Implementierung berücksichtigen sollte.
Die größte Stärke von SAP Field Service Management (FSM) ist das einfache Onboarding von externen Personen und die reibungslose und automatisierte Planung von Serviceaufträgen unter Berücksichtigung von Mitarbeiterqualifikationen, Kundenwünschen und Terminen.
Integrieren und erweitern
SAP FSM kann als separates Produkt verwendet werden, aber auch vollständig in die SAP-Module SAP Plant Maintenance und Customer Service oder in die SAP Service Cloud integriert werden. Im Rahmen der Implementierung hat das Evora-Team einen starken Fokus auf die Integration zwischen SAP FSM und dem SAP-System (ob SAP ECC oder S/4HANA). Darüber hinaus können Kunden, die SAP FSM jetzt implementieren und später auf S/4HANA umsteigen wollen, dies mit geringem Aufwand erreichen. Ein weiterer wichtiger Aspekt und eine zentrale Stärke von Evora: SAP FSM kann leicht auf verschiedene Arten erweitert werden, z. B. durch die Konfiguration der Benutzeroberfläche, die Definition von Business Rules und das Hinzufügen benutzerdefinierter SAP UI5-Erweiterungen wie z. B. akustische Signale als Alarm. Sprechen Sie uns an, um mehr zu erfahren!