Was ist SAP Field Service Management?
FSM verbindet Planung, mobile Auftragsabwicklung und Kundenservice – für effiziente Einsätze und begeisterte Kunden.SAP Field Service Management (FSM) ist die Lösung für die intelligente Planung, Steuerung und Durchführung von Außendiensteinsätzen. Sie verbindet Disposition, mobile Auftragsbearbeitung und Kundenkommunikation in einer Plattform – nahtlos integriert in Ihre SAP-Systemlandschaft.
Mit SAP FSM erhalten Unternehmen die Möglichkeit, Serviceaufträge effizient zu terminieren, Techniker optimal einzusetzen und den gesamten Prozess transparent abzubilden – vom Eingang der Anfrage über die Einsatzplanung bis zum erfolgreichen Abschluss beim Kunden.
Mit SAP FSM können Unternehmen:
- Einsätze automatisch terminieren und optimieren
- Außendienstteams mobil und offline unterstützen
- Kunden in Echtzeit einbinden und informieren
- Datenbasiert Entscheidungen für kontinuierliche Verbesserung treffen
Effizient planen & steuern
KI-gestützte Disposition optimiert Termine, reduziert Leerfahrten und senkt Kosten.
Mobil Aufträge bearbeiten
Techniker:innen arbeiten mit einer intuitiven, offlinefähigen App – inklusive Checklisten, Fotos und direkter Rückmeldung ins SAP-System.
Kundenerlebnis verbessern
Transparente Kommunikation, Self-Service-Portale und SLA-Tracking steigern Zufriedenheit und Bindung.
Nahtlos integriert
FSM fügt sich in SAP S/4HANA, SAP Service Cloud und Asset Management ein – ohne Systembrüche und mit durchgängigen Prozessen.
Die Einführung von SAP APM bedeutet mehr als nur Software bereitzustellen – es geht darum, die Art und Weise der Anlagensteuerung grundlegend zu transformieren.
Mit Evora profitieren Sie von:
- Tiefer Expertise im SAP Intelligent Asset Management Portfolio
- Bewährter Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen
- End-to-End-Unterstützung – von der Strategie bis zum Go-live
- Praxisnahem, hands-on Ansatz, der echte Ergebnisse liefert
🚀 Evora ist Ihr Partner für maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von SAP-Standardanwendungen und deren Integration – und schafft so echten Mehrwert für Ihr Unternehmen.
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Sie möchten SAP APM erfolgreich starten – ob im Pilotprojekt oder mit einer strategischen Roadmap: Evora bietet den passenden Ansatz.
Evora APM Pilot Angebot – Ihr Einstieg in Predictive Maintenance
🚀 Schnell starten, effizient testen.
- Pilotprojekt im kleinen Rahmen mit vorkonfigurierten Use Cases
- Schnelle Ergebnisse zur Bewertung des geschäftlichen Nutzens
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Evora APM Readiness & Roadmap – Der Leitfaden für Predictive Maintenance
📌 Klarheit gewinnen, fundiert entscheiden.
- Individuelle Analyse von Daten, Prozessen & Sensorik
- Business Case & ROI-Betrachtung als Entscheidungsgrundlage
- Umsetzbare Roadmap mit klaren Handlungsempfehlungen
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Weitere InformationenPFW Aerospace, ein führender Lösungsanbieter in der Luftfahrtfertigung, hat die Instandhaltung seines Maschinenparks transformiert. Mit Unterstützung von Evora gelang dem Unternehmen der erfolgreiche Wechsel von traditioneller, reaktiver Wartung hin zu sensorgestützter Predictive Maintenance.
Das Ergebnis: mehr Effizienz, weniger ungeplante Stillstände und ein neuer Maßstab für Innovation in der Produktion.
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Von Daten zum Nutzen: Wie digitale Zwillinge und SAP Asset Performance Management (SAP APM) Instandhaltung und Betrieb effizienter machen
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Treffen Sie unsere Expert:innen live – aktuelle Termine und Events rund um SAP Asset Management.
Mehr erfahren!SAP Field Service Management (SAP FSM) ist eine Cloud-Lösung zur Planung, Disposition und Ausführung von Field-Service-Einsätzen. Sie eignet sich besonders für Unternehmen mit kundenorientierten Service-Teams, externen Partnern, SLAs und komplexen Terminfenstern, kann aber auch interne Instandhaltungsszenarien abdecken.
SAP FSM verbindet sich über standardisierte Integrationsinhalte und APIs mit SAP-Backends und tauscht Daten wie Serviceaufträge, Equipments, Geschäftspartner und Rückmeldungen aus. Die Lösung kann mit S/4HANA EAM/PM für interne Instandhaltung oder mit SAP Service Cloud für Kundenservicefälle integriert werden.
SAP FSM fokussiert auf Planung, Disposition, KI-gestützte Einsatzplanung, Self-Service für Kunden und Partner-Management. SAP Service and Asset Manager konzentriert sich auf die mobile Ausführung von Arbeitsaufträgen und Meldungen. Viele Kunden nutzen beide: FSM für Terminplanung und Kundenschnittstellen, SSAM für Techniker, die Arbeiten vor Ort ausführen.
Die Optimierungsengine von FSM bewertet Qualifikationen, Verfügbarkeit, Standort, SLAs und Reisezeiten, um optimale Einsätze und Routen vorzuschlagen oder automatisch zu erstellen. Disponenten können diese Vorschläge auf einem grafischen Planungboard verfeinern und verschiedene Szenarien simulieren, um Auslastung und On-Time-Performance zu verbessern.
Typische Schritte sind Discover-Workshops, Solution Design, Aufbau der Integrationen, Konfiguration von Planungs- und Scheduling-Regeln, Setup der mobilen Komponenten, Pilotbetrieb und anschließend ein stufenweiser Rollout. Schulungen für Disponenten und Techniker sowie Post-Go-Live-Optimierung sind fester Bestandteil des Projekts.
Egal, ob Sie erste Einblicke suchen oder ein konkretes Projekt starten möchten – wählen Sie Ihren nächsten Schritt: Fordern Sie eine Demo an, führen Sie einen Proof of Concept durch oder vereinbaren Sie ein Gespräch mit uns.
