Kundenservice der einfach klappt
Mit ServiceNow Customer Service Management (CSM) ist Evora in der Lage, die Kunden-Service-Abläufe in Unternehmen zu verbessern, damit Dienstleistungen schnell und unkompliziert erbracht werden. Indem man Front-, Middle- und Back-Office miteinander verknüpft, lassen sich die Produktivität von Teams steigern, Probleme proaktiv lösen, Standardanfragen automatisieren, Self-Service-Angebote ausweiten und vieles mehr.
Wie es funktioniert
Kunden einbinden
Machen Sie es einfach für Kunden in Kontakt zu treten. Bieten Sie Kunden-Service zeitlich flexibel und über verschiedene Kanäle an.
Self-Service
Reduzieren Sie die Fallzahlen, indem Sie Self-Service-Angebote via Lösungs-Katalog, Knowledge- Base, Community-Support, virtuelle Agenten oder Web-Portale nutzen.
Automatisiertes Monitoring
Überwachen Sie mögliche Probleme proaktiv, um Service-Fälle zu identifizieren und automatisch reagieren zu können.
Aufgabenzuweisung
Nutzen Sie alle Unternehmensressourcen, um Aufgaben intelligent zuzuweisen. Verbinden Sie Kunden-Service mit anderen Abteilungen, damit sich alle für die Problemlösung zuständig fühlen.
Probleme lösen
Lösen Sie die zugrunde liegenden Probleme, um die Fallzahl zu reduzieren, Knowledge-Base aktuell zu halten, die Kunden vorsorglich zu informieren und auf Trends zu reagieren.
Zahlen aus Kundenservice-Statistiken
*according to ServiceNow infographic, „10 mind-blowing customer service stats„
75 Mrd. Dollar
Verlieren US-Unternehmen jährlich aufgrund von schlechtem Kunden-Service
33%
Kunden erwägen es den Anbieter nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung zu wechseln
775 Mio. Dollar
Können in 3 Jahren eingespart werden, wenn man den Zundenzufriedenheitswert um wenige Punkte verbessert (CX-Score eines Unternehmens mit durchschnittlich 1 Mrd. Dollar Jahresumsatz)
55%
Verbesserung des Zundenzufriedenheitswerts mit ServiceNow CSM im Vergleich zum Vorjahr
180%
ROI erreichen Anwender von ServiceNow CSM
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Sie beim Einsatz von ServiceNow CSM unterstützen können, um Serviceabläufe zu verbessern, Kunden mit digitalen Workflows einzubinden und Probleme proaktiv zu lösen.
