Funktionen von SAP FSM

Wir bei Evora sehen einen großen Bedarf bei unseren Kunden, ihre Mitarbeiter im Außeneinsatz effizient zu verwalten und guten Kundenservice zu bieten, während die Lösung vollständig in ihre SAP-Umgebung integriert sein soll. SAP Field Service Management (FSM) ermöglicht ihnen die einfache Verwaltung, Planung und Disposition von Serviceeinsätzen und unterstützt auch komplexere Szenarien. Ein häufig nachgefragter Anwendungsfall für FSM ist zudem die einfache Einbindung und Integration von Externen: Tochtergesellschaften, Servicepartnern und Freiberuflern.

Planung & Disposition

Kalender mit Technikerplänen wird in einem Gantt-Diagramm visualisiert; Arbeitsaufträge lassen sich einfach per Drag & Drop verschieben; Kartenintegration für standortbezogene Planung

KI-basierte Disposition

Automatisierte Planung, Terminierung für definierte Szenarien; Out-of-the-Box-Logikunterstützung für die Konfiguration

Crowd-Funktionen

Einfache Integration für Tochtergesellschaften, Servicepartner und Freiberufler; Schnelles Onboarding & Self-Service für Externe; Unterstützt den End-to-End-Prozess

Self-Service für Kunden

Portal für Kunden zur Übermittlung von Fehlermeldungen zu ihren Anlagen; Service zur Buchung eines Termins je nach Verfügbarkeit der Techniker

Intelligente Formulare & Rückmeldungen

Einfache Einrichtung von Abfragen und Formularen; kann mit Aufträgen verknüpft und während der Disposition oder bei der mobilen Bearbeitung aktualisiert werden

Analysen und Berichte

Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen, um auf einen Blick zu sehen, wie Abteilungen, Teams und Mitarbeiter abschneiden; erstellen Sie schnell Dashboard-Berichte mit vorgefertigten Abfragen

FSM-Wissensvermittlung

FSM-Wissensvermittlung

SAP FSM unterstützt den gesamten Prozess von der Initiierung eines Vorgangs, der Planung und Disposition der Techniker, der Ausführung von Außendiensteinsätzen und der Abrechnung aller Daten an das Backend für den kaufmännischen Abschluss. Evora hat eine Reihe von Implementierungen für End-to-End-Field-Service-Management-Lösungen durchgeführt. In zahlreichen Vorträgen haben wir die bewährten Methoden vorgestellt, die bei einer FSM-Implementierung zu berücksichtigen sind.

Die größte Stärke von SAP Field Service Management (FSM) ist das einfache Onboarding von externen Personen und die reibungslose und automatisierte Planung von Serviceaufträgen unter Berücksichtigung von Mitarbeiterqualifikationen, Kundenwünschen und Terminen.

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Customer Success

Miba – SAP Field Service Management

Die Miba entwickelt und produziert funktionskritische Komponenten für Anwendungen entlang der gesamten Energie-Wertschöpfungskette. An weltweit 20 Produktionsstandorten werden mit über 7.000 Mitarbeitenden Komponenten für Fahrzeuge, Schiffe, Flugzeuge, Bau- und Landmaschinen, Windkraftanlagen oder Stromnetze gefertigt.  Für die interne Instandhaltung wurde eine Lösung gesucht, mit der alle Prozessschritte abgedeckt werden: vom effizienteren…

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Integrieren & Erweitern

SAP FSM kann sowohl „standalone“ genutzt werden, als auch vollständig in die SAP-Module SAP Plant Maintenance und Customer Service oder in die SAP Service Cloud integriert werden. Im Rahmen der Implementierung hat das Evora-Team einen starken Fokus auf die Integration zwischen SAP FSM und dem SAP-System (ob SAP ECC oder S/4HANA). Darüber hinaus können Kunden, die SAP FSM jetzt implementieren und später auf S/4HANA umsteigen wollen, dies mit geringem Aufwand erreichen.

ÖSTERREICH
4.-5. April 2024
25. KVA Service Kongress
Altlengbach bei Wien
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Customer Success Summit 2024
Direkt zu Jahresbeginn 2024 nutze man die Gelegenheit, sich wieder im Kreise der Evora-Kunden zu treffen: Mehr als 30 Teilnehmende aus der Schweiz, Österreich und Deutschland haben sich zum Customer Success Summit eingefunden. Vertreter aus der produzierende Industrie, Chemiebranche, Versorgungsunternehmen und öffentlichen Institutionen sind in Frankfurt zusammen gekommen, um sich…
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Miba – SAP Field Service Management
Die Miba entwickelt und produziert funktionskritische Komponenten für Anwendungen entlang der gesamten Energie-Wertschöpfungskette. An weltweit 20 Produktionsstandorten werden mit über 7.000 Mitarbeitenden Komponenten für Fahrzeuge, Schiffe, Flugzeuge, Bau- und Landmaschinen, Windkraftanlagen oder Stromnetze gefertigt.  Für die interne Instandhaltung wurde eine Lösung gesucht, mit der alle Prozessschritte abgedeckt werden: vom effizienteren…
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Excellente Service liefern mit SAP FSM
Mit SAP Field Service Management (FSM) ermöglicht Evora Ihnen die Planung und -durchführung von Field-Service-Aktivitäten entlang der gesamten Prozesskette zu harmonisieren und dabei für mehr Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern sowie bessere Integration von Prozessen im Front- und Backoffice zu sorgen. Mehr erfahren.
Flyer zum Download | PDF, 390.5kB
SAP FSM für Versorgerunternehmen
Eignet sich SAP Field Service Management für Versorger, um ihre Prozesse in der Instandhaltung, Ablesung Service zu verbessern? Der aktuelle SAP-Blog-Beitrag von Evora gibt Einblicke, wie Versorgungsunternehmen ihre hohen Effizienzziele erreichen und gleichzeitig allen Mitarbeitern in der Wartungs- und Serviceorganisation das Leben erleichtern können. Mehr von diesem Wissen wird der…
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Die größte Stärke von SAP Field Service Management (FSM) ist das einfache Onboarding von externen Personen und die reibungslose und automatisierte Planung von Serviceaufträgen unter Berücksichtigung von Mitarbeiterqualifikationen, Kundenwünschen und Terminen.

Evora Customer Summit DACH 2022
Nach zwei Jahren mit virtuellen Treffen konnte Evora die Kunden in diesem Jahr endlich wieder persönlich begrüßen. Das diesjährige Customer Summit für die DACH Region fand Ende September wie zuvor am Frankfurter Flughafen statt. Mit dabei waren Anwenderunternehmen aus der Schweiz, Österreich und Deutschland; aus der produzierenden Industrie, Chemiebranche und…
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Standard pasend machen Ihre Prozesse zählen

Die Hauptstärke von Evora ist es, die Lösung so zu gestalten, dass sie für SIE am besten funktioniert! SAP FSM kann leicht auf verschiedene Arten erweitert werden, wie z.B. UI-Konfiguration, Definition von Geschäftsregeln und Hinzufügen von benutzerdefinierten SAP UI5-Erweiterungen wie z.B. akustische Signale als Alarm.

Expertenkontakt Michael Berkowsky Head of SAP FSM
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