Service verändert die Spielregeln

30 April 2024

Was für das eine Unternehmen die betriebliche Instandhaltung ist, ist für das anbietende Unternehmen Service oder auch Kundendienst. Daher lohnt sich der Blick aus dieser Richtung, wie der erfolgreiche Einsatz von Field Service Lösungen in der Instandhaltung beispielsweise beim Evora-Kunden Miba beweist. Die Betrachtung der zu erbringenden Services hilft auch dabei, die eigenen Prozesse in der Instandhaltung zu optimieren, also wenn der „Kunde“ die eigene Produktion ist.

Innovations-treiber

Während die Produktmargen in den letzten Jahren stets gesunken sind, wachsen die Servicemargen in der industriellen Fertigung. Das setzt die Führungsetagen der fertigenden Industrie unter Druck, Innovationen zu finden, um diese Lücke zu schließen. Der Schlüssel dazu ist, offen für Feedback vom Markt zu sein sowie die Bedürfnisse von Kunden und gleichzeitig ihren Mitarbeitenden im Serviceeinsatz zu berücksichtigen. Nur so ist nachhaltiges Wachstum und Erfolg in einer sich schnell entwickelnden Umgebung realisierbar. Was nicht vergessen werden darf: Obwohl die Technologie dabei eine entscheidende Rolle spielt, das menschliche Element im Service & Außendienst bleibt von zentraler Bedeutung.

Lösungs-angebot

SAP Field Service Management

Das gemeinsame Angebot “Field Service Excellence” von Evora IT Solutions und SAP hilft industriellen Herstellern, ihre Serviceprozesse „end-to-end“ intelligent zu steuern. Das Ziel: eine komplette Plattform für allumfassenden Service – vom ersten Kundenkontakt bis zur erfolgreichen Auftragsabwicklung. Dabei spielen innovative Funktionen der Lösung “SAP Field Service Management” eine große Rolle, wie vorausschauender Service, intelligente Datennutzung und effizientes Ressourcenmanagement. Was das Angebot aber besonders macht: es gibt einen Unterschied zwischen der Implementierung einer Lösung, die „technisch funktioniert“, und einer, die die Bedürfnisse eines Unternehmens erfüllt. Die Kompetenz, das Wissen und die Erfahrung der Expertinnen und Experten von Evora bei der Implementierung komplexer Lösungen sorgen für eine erfolgreiche Umsetzung.

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Konkrete Umsetzung

Vernetzung von Anlagen und intelligente Analytik

Verknüpfen von Anlagen mit IoT erlaubt es die Leistung in Echtzeit zu tracken und Servicebedarfe proaktiv zu identifizieren. Fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz (KI) helfen, die Effizienz zu erhöhen und Ausfallzeiten zu verringern.

Vorausschauender Service

SAP bietet mit Asset Performance Management eine Lösung, mit der Wartungs- und Servicekonzepte der nächsten Generation realisiert werden können. Automatisierung bei Arbeitsaufträgen und Zugriff auf Echtzeitdaten und Alarmfunktionen verbessern die Reaktionszeiten.

Effizientes Ressourcenmanagement

Personal- und Ressourceneinsatz lassen sich mit smarten Tools optimieren und damit Stillstandzeiten reduzieren. Techniker werden durch mobilen Zugriff und strukturierte Workflows bei ihrer Arbeit unterstützt.

Durchgehende Prozesse

Mit SAP Field Service Management lassen sich Aufträge lückenlos erfassen und die Einsatzplanung des Teams verbessern. Erfolgreiche Durchführung und Abschluss von Arbeiten werden mit mobilen (offline) Lösungen gewährleistet.

Praxis-beispiel

Miba – SAP Field Service Management

Die Miba entwickelt und produziert funktionskritische Komponenten für Anwendungen entlang der gesamten Energie-Wertschöpfungskette. An weltweit 20 Produktionsstandorten werden mit über 7.000 Mitarbeitenden Komponenten für Fahrzeuge, Schiffe, Flugzeuge, Bau- und Landmaschinen, Windkraftanlagen oder Stromnetze gefertigt. Für die interne Instandhaltung wurde eine Lösung gesucht, mit der alle Prozessschritte abgedeckt werden: vom effizienteren…

Fazit

Alle wissen: Die Kunden wollen keine Features und Funktionen kaufen – sie wollen Ergebnisse. Dabei können es die Kunden eines Maschinenherstellers sein, aber auch die eigene Produktionsabteilung. Transaktionsdaten erlauben tiefere Einblicke in die zu wartenden Anlagen und deren Nutzung und helfen bessere Ergebnisse schneller zu erzielen. Um Field Service Excellence als Unternehmen wirklich zu verwirklichen, bedarf es eines ganzheitlichen Ansatzes, der Technologie, Menschen und Prozesse umfasst.

Field Service Excellence White Paper

Im WhitePaper von Evora erfährt man welche Schritte auf dem Weg zu Field Service Excellence sinnvoll sind.

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“The State of Services for Industrial Equipment Manufacturers” Studie

Detaillierte Informationen zu aktuellen Herausforderungen liefert die jährliche Studie “The State of Services for Industrial Equipment Manufacturers” von TSIA.

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Expertenkontakt

Evora stellt regelmäßig bei Veranstaltungen und Online-Formaten das Expertenwissen zur Vergügung. Der nächste Termin dazu wird beim Field Service Forum am 29. Mai in Stuttgart sein. Sie haben Interesse am Thema, sind aber nicht vor Ort? Sprechen uns an!

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