Service zum Strategischen Vorteil ausbauen

Service zum Strategischen Vorteil ausbauen

Mit Field Service Management (FSM) von ServiceNow verbindet Evora die Techniker im Außeneinsatz mit unternehmensinternen Teams und stattet sie mobilen Tools aus, um schnell auf Probleme zu reagieren und diese zu beheben und dabei die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten. Diese Lösung hilft, Silos aufzubrechen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Prozesse zu rationalisieren. Senken Sie die Kosten und steigern Sie den Umsatz, indem Sie beispielsweise die Routen optimieren, um die Reisezeit der Techniker zu minimieren und gleichzeitig den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter zu verringern.

Service zum Strategischen Vorteil ausbauen

Wertschöpfung mit Field Service

Prozesse verbinden

Effizienter planen

Personalmanagement verbessern

Techniker unterstützen

Service-Ausführung verbessern

Kontaktlose Dienste ausbauen

Angebotserstellung und Rechnungsstellung integrieren

Teile und Lagerbestand verwalten

Informationen über Anlagen im Blick behalten

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen skalieren

Basisfunktionen

  • Dynamische Terminplanung
  • Mobile und virtuelle Agenten
  • Geplante Instandhaltung
  • Anlagen- und Kostenmanagement
  • Management von Fremdfirmen im Außeneinsatz
  • Arbeitsoberfläche für Disponenten
  • Bestandsverwaltung

 

Erweiterte Funktionen

  • Feldservice Team Einsätze
  • Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
  • Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
  • Vorausschauende Methoden
  • Leistungsanalyse
  • Mehrtägige Aufgabenplanung für den Außendienst
  • Zeitplan-Optimierung
  • Außendienst-Gebietsplanung
  • AR für Fernunterstützung

 

Verbesserung bei Beantwortung von Anfragen beim ersten Kontakt bei einen Sicherheitsdienstleister

Produktivitätssteigerung bei der täglichen Arbeit für einen Telekommunikationskunden

weniger Zeit für die Verwaltung der Techniker bei einem Kunden aus dem Einzelhandel

Wie gut sind Ihre FSM-Prozesse?

Field Service transformieren

Mit ServiceNow FSM gelingt Ihnen die Transformation, bei der wir Sie Schritt für Schritt auf der Reise zum digitalen Field Service begleiten, basierend auf unserne Erfahrungen und Methoden aus mehr als 900 erfolgreichen Projekten. Unser Team identifiziert die wichtigsten fachliche Herausforderungen und finanziellen Rahmenbedingungen, die eine Automatisierung von Prozessen bisher behindert haben, und entwirft eine benutzerfreundeliche Lösung. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umstellung von manuellen Prozessen auf digitale Workflows, die einen besseren Einblick in die Arbeitsabläufe der Techniker und die Kundenbetreuung ermöglichen. Wir vernetzen die Teams im Außeneinsatz mit internen Abteilungen und stellen mobile Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Probleme schnell und sicher beheben können. Das Angebot von ServiceNow liefert eine plattformübergreifende Umgebung sowohl für Mobilgeräte als auch Desktops , auf Basis von modernen Technologien, die die Kundenorientierung fördern, für mehr Zufriedenheit sorgen und die Automatisierung vorantreiben.

Diese Lösung von ServiceNow digitalisiert, vernetzt und automatisiert Field Service Prozesse. Die Einsatzplanung/Disposition der Techniker wird automatisiert und die verfügbare Zeit für Dispontenten, Teamleiter und Techniker besser genutzt, was zu schnelleren Lieferzeiten, konsistenten und wiederholbaren Abläufen und Skalierbarkeit beiträgt.

 

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Warum Evora?

Schnelle Amortisierung

Mit Evora profitieren Unternehmen von unseren reproduzierbaren und vorkonzipierten Implementierungsverfahren, die auf Best Practices basierten für schnellere Ergebnisse.

Führender Anbieter

Das Fachwissen und die Experten-Zertifizierungen sorgen dafür, dass die implementierte Lösungen Ihre Benutzer begeistert und die Funktionen bereit stellt, ohne den Zeit- und Kostenrahmen zu überschreiten.

Schneller Skalieren

Die Implementierungen durch Evora erfüllen die Anforderungen von sehr großen und komplexen Organisationen, die stark auf zukünftiges Wachstum ausgerichtet sind, wobei gleichzeitig die Notwendigkeit für Folgearbeiten minimiert wird.

Kontinuierliche Unterstützung

Evora liefert nicht nur hervorragende Lösungen, sondern bietet auch fortlaufende Betreuung und Support, um den sich wandelnden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Mangelnde Effizienz oder entkoppelte Prozesse

Steigende Kosten für Service und Support

SLA-Verpflichtungen für Techniker und Vertragspartner

Hohe Fluktuation bei Technikern

Manuelle Prozesse ( Disposition, Einsatzplanung, etc.)

Transparenz und Berichte für die Erfolgskontrolle

Administrative Arbeiten werden von Technikern unzureichend erfüllt

Geplante & Preventive Instandhaltung

Hightech-Tools für die neue Generation von Technikern

Präzision bei fähigkeitsbasierten Aufträgen

Technischer Support für Techniker vor Ort

Teile- & Inventar-Management

Kundenerfolg – Universität

Problem: Manuelle Prozesse und nicht dokumentiertes Wissen verursachten hohe Kosten und Aufwände, ineffiziente Arbeitseinsätze führten zu langen Reparaturzeiten und sich wiederholende Aufgaben senkten die Motivation des Teams.

Lösung: Evora implementierte die Field Service Management-Lösung von ServiceNow, bei der die Automatisierung von Prozessen und die Einrichtung eines neuen Anforderungsportals im Mittelpunkt standen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Nutzen: Durch eine effizientere Planung auf der Basis von Kompetenzen und Kapazitäten konnten die Ausgaben für Instandhaltungsaufgaben auf dem gesamten Campus reduziert werden.

 

Kundenerfolg – Medizintechnik

Problem: Im Zuge der Digitalisierung im Gesundheitswesen stand das Unternehmen vor der Herausforderung, steigende Erwartungen der Kunden an den Austausch mit dem Service-Anbieter zu erfüllen und reibungslose Erlebnisse zu bieten. Manuelle Prozesse, verteilte Teams und heterogene Systeme behinderten das Unternehmen.

Lösung: Evora unterstützte die Entwicklung einer benutzerdefinierten automatisierten Lösung, die das Customer Service Management (CSM) Modul von ServiceNow nutzt.

Nutzen: Das Unternehmen ist nun in der Lage, neue Lösungen/Dienstleistungen viel schneller zu implementieren, und die Servicemitarbeiter können einen High-Touch-Service bieten, der den Krankenhäusern und Gesundheitsdienstleistern hilft, sich auf die Betreuung der Patienten zu konzentrieren.

Funktionen im Überblick

Technische Merkmale

  • Kompetenzbasierte Routenplanung
  • Intelligente Zuweisung
  • AI Suchfunktion
  • Offline-Techniker-Workflows
  • Workflow-gesteuerte Eskalationen
  • Low-Code/No-Code Prozessautomatisierung
  • Standortüberwachung der Teams
  • Automatisierte Planung und Disposition

Funktionale Merkmale

  • Mobil/Desktop
  • Dashboard & Berichte
  • Intelligente Aufgabenempfehlungen
  • Prädiktive Intelligenz
  • Leistungsanalyse
  • Prozess-Automatisierung
  • Geplante Instandhaltung
  • Virtueller Agent
  • Dynamische Terminplanung
  • Arbeitsoberfläche für Disponenten
  • Zeitplan-Optimierung
  • Gebietsplanung
  • Vertrags- und Auftragnehmermanagement
  • Inventar-Management
  • Routen-Optimierung
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Moderne Dienstleistungen auf dem Campus

US-Amerikanische Eliteuniversität revolutioniert die Bereitstellung von Medientechnik

Die von Evora implementierte ServiceNow Field Service Management-Lösung sorgt für reibungslose Ausführung von Dienstleistungen, indem Prozesse automatisiert werden und die Campus-Community eine moderne Plattform bereit gestellt bekommen. Um den Studenten und Fakultätsmitgliedern die Arbeit zu erleichtern, implementierte Evora ein Anfrageportal, das integrierte Angebots- und Abrechnungsfunktionen bietet und hilft, Objekte campusweit zu verwalten. Eine Spezialität der Lösung ist die Planung von Technikern an verschiedenen Tagen zur gleichen Zeit, wobei auch Qualifikation und Verfügbarkeit. berücksichtigt werden. So können Anfragen über ein zentrales Dashboard verwaltet und die benötigten Techniker einfach verplant und eingeteilt werden. Damit werden Ausgaben für die Instandhaltung von Objekten auf dem gesamten Campus reduziert.

Realisierter Nutzen

Erledigte Arbeitsaufträge pro Jahr

Tage weniger Aufwand pro Auftrag durch Automatisierung der Prozesse

Mitglieder der Campus-Community, die Zugang zum Anfrageportal nutzen

FSM Expertenwissen Sprechen Sie uns an

Sprechen Sie uns an, wenn wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Teams im Außeneinsatz besser zu planen, mit internen Teams zu vernetzen und mit modernen mobilen Apps auszustatten, damit Probleme schnell und sicher behoben werden können.

Direkter Kontakt Philipp Hoffmann Sales Manager
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