Webinar ServiceNow FSM
16. März 2023
Online (in Deutsch)
Um eine gelungene Transformation geht es im gemeinsamen Live-Webinar mit ServiceNow am 16. März um 11 Uhr. Wir zeigen, wie eine renommierte US-Universität die ServiceNow Field Service Management (FSM)-Funktionen nutzt, um Audio/Video-Anfragen ihrer Community-Mitglieder zu verwalten und zu planen. Die Lösung vereinfacht und beschleunigt interne Abläufe (im Schnitt um bis zu 10 Tagen), ermöglicht eine Bewertung und Verbesserung der Servicequalität und erfreut sich hoher Akzeptanz bei über 1.200 Anwendern.
Highlights der implementierten Lösung
- Verbesserte Usability basierend auf Anforderungen für häufig wiederkehrende Tätigkeiten/Serientermine
- Automatisierter Kostenvoranschlag für Services und Assets in Business-Prozessen zur Vereinfachung interner Verrechnungen
- Rückmeldungen der Techniker zur Ausführung direkt im System für schnellere Abwicklung von Aufträgen
- Einfaches Soll/Ist Reporting und Dashboards für kontinuierliche Verbesserungen der Servicequalität